Analisis harga, kelengkapan fasilitas, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Alfamidi km 12 sunggal

Analisis harga, kelengkapan fasilitas, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Alfamidi km 12 sunggal, Harga, Kelengkapan Fasilitas, Citra Perusahaan, Loyalitas Pelanggan...

Author: JAKA WARDANA
Date: 2025
Keywords: Harga, Kelengkapan Fasilitas, Citra Perusahaan, Loyalitas Pelanggan
Type: Skripsi
Category: penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mencari pengaruh harga, kelengkapan fasilitas, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan di gerai Alfamidi KM 12 Sunggal. Penelitian ini melibatkan populasi sebanyak 2.122 pelanggan, dengan 95 di antaranya dijadikan sebagai responden menggunakan pendekatan rumus Slovin. Teknik sampling yang digunakan purposive sampling. Jenis penelitian ini bersifat asosiatif, menggunakan data primer-kuantitatif yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner, dan dianalisis menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS Versi 24. Metode analisis yang diterapkan adalah regresi linear berganda. Temuan menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yaitu harga, kelengkapan fasilitas, dan citra perusahaan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Di antara ketiganya, citra perusahaan merupakan faktor yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan, ditunjukkan oleh nilai koefisien regresi sebesar 0,361 dan nilai thitung sebesar 7,732. Sebanyak 91,0% variasi dalam loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sementara sisanya berasal dari variabel lain yang tidak diamati. Hubungan antara harga, kelengkapan fasilitas, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan tergolong sangat kuat dengan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,955.

Files:
LEMBAR JUDUL 1
DAFTAR PUSTAKA
ABSTRAK

Collections:
Digital Library UNPAB