Analisis kualitas produk,harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada cafe sirulo coffe di langkat

Analisis kualitas produk,harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada cafe sirulo coffe di langkat, Kualitas produk, Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan...

Author: RESTU FERNANDO
Date: 2023
Keywords: Kualitas produk, Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan
Type: Skripsi
Category: penelitian

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Cafe Sirulo Coffe di Langkat. Data yang diperoleh pada penelitian ini dari penyebaran kuisioner atau angket dari 94 orang responden. Penelitian ini dilakukan dari bulan September 2022. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang diolah dengan SPSS Versi 20. Teknik analisis data yang digunakan adalah model regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan Pelanggan Cafe Sirulo Coffe. Dengan Uji t menunjukkan kualitas pelayanan memiliki thitung sebesar 2,272 dan signifikan sebesar 0,007, harga memiliki thitung sebesar 2,561 dan signifikan sebesar 0,012 dan kualitas pelayanan memiliki thitung sebesar 1,701 dan signifikan sebesar 0,002. Uji F menunjukkan nilai fhitung yang diperoleh sebesar 6,876 dan signifikan sebesar 0,000. Hasil uji determinasi menunjukkan 15,9% kepuasan pelanggan pada Cafe Sirulo Coffe di Langkat pada dapat dijelaskan dan diperoleh dari kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya dari faktor lain.

Files:
LEMBAR JUDUL 1
DAFTAR PUSTAKA
ABSTRAK

Collections:
Digital Library UNPAB