Analisis Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Wahana Aspirasi Bineka Medan

Analisis Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Wahana Aspirasi Bineka Medan, Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan...

Author: BRISA OLIVIA BR GINTING
Date: 2023
Keywords: Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Type: Skripsi
Category: penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Wahana Aspirasi Bineka Medan. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan SPSS versi 25. Dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Pengambilan data primer dengan penyebaran kuesioner/angket. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada PT Wahana Aspirasi Bineka Medan. Variabel Harga menunjukkan positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (nilai koefisien thitung > ttabel, 1,943 > 1,66140 pada signifikan 0.003 < 0> ttabel, 5, 894 > 1,66140 pada signifikan 0.000 < 0> ttabel, 2,699 > 1,66140 pada signifikan 0.0008< 0> Ftabel 39,996 > 1,66 pada signifikan 0, 000 < 0,05). Maka hipotesis (H4) sebelumnya diterima. Dalam koefisien determinasi 55,2% kepuasan pelanggan dapat diperoleh dan di jelaskan oleh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 44,8% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Files:
LEMBAR JUDUL 1
DAFTAR PUSTAKA
ABSTRAK

Collections:
Digital Library UNPAB