Analisis Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Superintending Company Of Indonesia (SUCOFINDO) Di Medan
Analisis Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Superintending Company Of Indonesia (SUCOFINDO) Di Medan, Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan...
Author: HIZKIA NAPITUPULU
Date: 2025
Keywords: Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan
Type: Skripsi
Category: penelitian
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh analisis kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada PT Superintending Company Of Indonesia (SUCOFINDO) di Medan. Metode pendekatan yan digunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif berupa angka-angka dan analisis statistik menggunakan SPSS Versi 26. Populasi penelitian ini seluruh perusahaan yang menjadi pelanggan sebanyak 66 pelanggan, sedangkan teknik penarikan sampel pada penelitian ini secara Non Probability Sampling yaitu dengan menggunakan sampling sensus atau sampling jenuh karena seluruh populasi dijadikan sampel apabila populasi di bawah 100. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung > ttabel (14.619 > 1.99834) dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung > ttabel (2.301 > 1.99834). Secara simultan kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Superintending Company Of Indonesia (SUCOFINDO) di Medan dengan nilai fhitung > Ftabel (175.250 > 3.14). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan H1 di terima H0 di tolak. Sedangkan nilai koefisien determinasi yang dihasilkan sebesar 84.3?n sisanya sebesar 15.7% dijelaskan oleh variabel independent lain yang tidak di teliti pada penelitian ini.
Files:
LEMBAR JUDUL 1
DAFTAR PUSTAKA
ABSTRAK
Collections:
Digital Library UNPAB