ANALISIS HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN FAKTOR EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LAUNDRY SUPER WASH

ANALISIS HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN FAKTOR EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LAUNDRY SUPER WASH, Kepuasan Pelanggan, Faktor Emosional, Harga, Kualitas Pelayanan....

Author: TASYA HAFIFAH
Date: 2025
Keywords: Kepuasan Pelanggan, Faktor Emosional, Harga, Kualitas Pelayanan.
Type: Jurnal
Category: penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dengan menitikberatkan pada tiga variabel utama, yaitu Harga, Kualitas Layanan, dan Aspek Emosional. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif asosiatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan Laundry Super Wash di Kota Medan. Teknik analisis yang digunakan berupa regresi linier berganda untuk mengetahui sejauh mana pengaruh masing-masing variabel terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan memberikan pengaruh paling dominan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, disusul oleh Faktor Emosional, sedangkan variabel Harga tidak menunjukkan pengaruh signifikan secara parsial. Pengujian menggunakan uji t menunjukkan bahwa nilai thitung untuk Harga adalah 3,413 > 1,663, namun tetap tidak signifikan; Kualitas Layanan sebesar 6,022 > 1,663 yang berarti signifikan; dan Faktor Emosional sebesar 3,167 > 1,663 juga berarti signifikan. Uji F menyatakan bahwa ketiga variabel secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,703 menunjukkan bahwa model regresi mampu menjelaskan sekitar 70,3% variasi pada variabel Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar perusahaan memfokuskan upaya pada peningkatan kualitas layanan serta memperkuat aspek emosional pelanggan, sementara faktor harga dapat dijadikan pertimbangan sekunder dalam meningkatkan kepuasan.

Files:
Tidak ada data !

Collections:
Digital Library UNPAB