Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Biaya terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Diski

Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Biaya terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Diski, Kualitas pelayanan, kualitas produk dan biaya...

Author: VIVI AGUSTIA SARI
Date: 2025
Keywords: Kualitas pelayanan, kualitas produk dan biaya
Type: Skripsi
Category: penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan, kualitas produk dan biaya terhadap kepuasan pelanggan di PDAM Tirtanadi Cabang Diski. Populasi pada penelitian ini berjumlah 40,734 pelanggan. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 99 pelanggan sebagai responden. Penelitian ini bersifat asosiatif yang menggunakan data primer-kuantitatif yang dikumpulkan melalui kuersioner dan diolah dengan aplikasi SPSS Versi 22. Teknik analisis yang digunakan adalah model regresi linear berganda. penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PDAM Tirtanadi Cabang Diski, dapat dilihat dimana thitung 2,819 > ttabel 1,677 dan signifikan 0,00 > 0,05. Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan di PDAM Tirtanadi Cabang Diski, dimana thitung 2,819 > ttabel 1,667 dan signifikan 0,000 > 0,05 untuk menganalisis pengaruh simultan kualitas pelayanan, kualitas produk, dan biaya terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Cabang Diski. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa masing-masing variabel memiliki nilai regresi positif. Uji simultan (uji F) menghasilkan nilai Fhitung sebesar 18,003 yang lebih besar dari Ftabel sebesar 2,700, dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05). Hal ini membuktikan bahwa hipotesis alternatif (Ha) diterima, sedangkan hipotesis nol (Ho) ditolak. Dengan demikian, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan biaya secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mendukung tujuan penelitian dan menjawab rumusan serta identifikasi masalah yang telah dirumuskan sebelumnya. Penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan, produk, dan penyesuaian biaya dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Diski.

Files:
LEMBAR JUDUL 1
DAFTAR PUSTAKA
ABSTRAK

Collections:
Digital Library UNPAB