Rancang Bangun Sistem Informasi Antrian Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Pada Dinas Sumber Daya Air, Bina Marga, Bina Konstruksi Kota Medan

Rancang Bangun Sistem Informasi Antrian Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Pada Dinas Sumber Daya Air, Bina Marga, Bina Konstruksi Kota Medan, Sistem Informasi Antrian Pengaduan...

Author: WIRA YUDHA HARAHAP
Date: 2025
Keywords: Sistem Informasi Antrian Pengaduan
Type: Skripsi
Category: penelitian

Penanganan pengaduan masyarakat yang efisien dan transparan menjadi kebutuhan penting bagi instansi pemerintah, termasuk Dinas Sumber Daya Air, Bina Marga, dan Bina Konstruksi Kota Medan. Namun, sistem manual yang masih digunakan seringkali menyebabkan kendala dalam pengelolaan antrian pengaduan, seperti keterlambatan, kesalahan pencatatan, dan kurangnya transparansi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi antrian pengaduan masyarakat berbasis website sebagai solusi untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi pengelolaan pengaduan. Sistem ini dirancang dengan fitur utama berupa pendaftaran antrian online, pelacakan status pengaduan, serta pengelolaan data secara real-time oleh petugas dinas. Metodologi yang digunakan meliputi pengumpulan data, analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu mengurangi waktu tunggu pengaduan, meningkatkan transparansi, dan mempermudah masyarakat dalam menyampaikan keluhan. Dengan demikian, sistem ini diharapkan dapat menjadi langkah awal dalam digitalisasi pelayanan publik di Kota Medan.

Files:
LEMBAR JUDUL 1
DAFTAR PUSTAKA
ABSTRAK

Collections:
Digital Library UNPAB