ANALISIS PELAYANAN DAN PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BTPN CABANG PUTRI HIJAU.

ANALISIS PELAYANAN DAN PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BTPN CABANG PUTRI HIJAU., Loyalitas Nasabah, Pelayanan, Promosi, Kepuasan Nasabah...

Author: Ryan Dharmawan Laksana
Date: 2025
Keywords: Loyalitas Nasabah, Pelayanan, Promosi, Kepuasan Nasabah
Type: Thesis
Category: penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah Bank BTPN Cabang Putri Hijau dengan fokus pada pelayanan dan promosi. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling- Partial Least Square (SEM-PLS). Variabel yang diteliti meliputi loyalitas Nasabah (Y) sebagai variabel dependen, pelayanan (X1) dan promosi (X2) sebagai variabel independen, serta kepuasan Nasabah (Z) sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BTPN Cabang Putri Hijau. Selain itu, pelayanan dan promosi juga berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah yang berperan penting sebagai mediasi antara variabel independen dengan kepuasan nasabah. Penelitian ini menekankan perlunya Bank BTPN Cabang Putri Hijau untuk terus meningkatkan kepuasan nasabah terutama dalam hal pelayanan dan promosi. Dengan meningkatkan pelayanan yang inovatif, Bank BTPN Cabang Putri Hijau dapat meningkatkan persepsi nasabah, menyesuaikan dengan gaya hidup mereka, dan memenuhi motivasi mereka untuk memilih BTPN sebagai bank andalan mereka.

Files:
LEMBAR JUDUL 1
DAFTAR PUSTAKA
ABSTRAK

Collections:
Digital Library UNPAB