Analisis Lingkungan Sosial, Persepsi Konsumen, Psikologis Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa PT Pelindo Multi Terminal Branch Belawan Sumatera Utara Dengan Perilaku Konsumen Sebagai Variabel Intervening

Analisis Lingkungan Sosial, Persepsi Konsumen, Psikologis Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa PT Pelindo Multi Terminal Branch Belawan Sumatera Utara Dengan Perilaku Konsumen Sebagai Variabel Intervening, Persepsi Konsumen, Keputusan Konsumen, Psikologis dan Konsumen...

Author: Fernando Manurung
Date: 2025
Keywords: Persepsi Konsumen, Keputusan Konsumen, Psikologis dan Konsumen
Type: Thesis
Category: penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lingkungan sosial, persepsi konsumen, dan faktor psikologis terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa PT. Pelindo Multi Terminal Branch Belawan, dengan perilaku konsumen sebagai variabel intervening. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur kepada pengguna jasa PT. Pelindo Multi Terminal. Analisis data dilakukan menggunakan model persamaan struktural (SEM) untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan sosial, persepsi konsumen, dan faktor psikologis berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen. Selain itu, perilaku konsumen menjadi mediator dalam hubungan antara variabel bebas dan keputusan konsumen, dengan faktor psikologis memiliki pengaruh tidak langsung yang paling kuat. Temuan ini menekankan pentingnya memahami hubungan antara dimensi sosial, persepsi, dan psikologi dalam membentuk keputusan konsumen di industri jasa logistik. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dengan mengintegrasikan aspek sosial dan psikologis dalam pengambilan keputusan konsumen. Secara praktis, hasil ini memberikan wawasan strategis bagi PT. Pelindo Multi Termina Branch Belawan untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas konsumen melalui pengelolaan faktor-faktor kunci yang memengaruhi perilaku dan keputusan konsumen.

Files:
LEMBAR JUDUL 1
DAFTAR PUSTAKA
ABSTRAK

Collections:
Digital Library UNPAB