Analisis gaya hidup, persepsi dan motivasi terhadap keputusan penumpang menggunakan bandara internasional Kualanamu dengan inovasi layanan sebagai variabel mediasi

Analisis gaya hidup, persepsi dan motivasi terhadap keputusan penumpang menggunakan bandara internasional Kualanamu dengan inovasi layanan sebagai variabel mediasi, Keputusan Penumpang, Gaya Hidup, Persepsi, Motivasi, Inovasi Layanan...

Author: Faisal Hakim
Date: 2024
Keywords: Keputusan Penumpang, Gaya Hidup, Persepsi, Motivasi, Inovasi Layanan
Type: Thesis
Category: penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan penumpang dalam menggunakan Bandara Internasional Kualanamu (KNIA), dengan fokus pada gaya hidup, persepsi, dan motivasi penumpang. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode analisis yang diterapkan adalah Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Variabel yang diteliti meliputi keputusan penumpang (Y) sebagai variabel dependen, gaya hidup (X1), persepsi (X2), dan motivasi (X3) sebagai variabel independen, serta inovasi layanan (Z) sebagai variabel mediasi. Hasil prasurvei menunjukkan ketidakpuasan penumpang terhadap beberapa aspek layanan di KNIA, seperti fasilitas umum, penggunaan aplikasi mobile, dan area belanja. Temuan penelitian menunjukkan bahwa gaya hidup, persepsi, dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penumpang dalam menggunakan KNIA. Selain itu, gaya hidup, persepsi, dan motivasi juga berpengaruh positif terhadap inovasi layanan, yang berperan penting sebagai mediasi antara variabel independen dan keputusan penumpang. Inovasi layanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan penumpang untuk menggunakan bandara. Penelitian ini menekankan perlunya KNIA untuk terus meningkatkan inovasi layanan, khususnya dalam hal teknologi dan perbaikan fasilitas publik, guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas penumpang. Dengan meningkatkan inovasi layanan, KNIA dapat memperbaiki persepsi penumpang, menyesuaikan dengan gaya hidup mereka, serta memenuhi motivasi mereka untuk memilih bandara sebagai titik keberangkatan atau kedatangan.

Files:
LEMBAR JUDUL 1
DAFTAR PUSTAKA
ABSTRAK

Collections:
Digital Library UNPAB