Analisis kualitas pelayanan, lokasi, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pasar Swalayan Maju Bersama Medan

Analisis kualitas pelayanan, lokasi, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pasar Swalayan Maju Bersama Medan, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Harga, dan Kepuasan Konsumen...

Author: TIA TIRA SITORUS
Date: 2024
Keywords: Kualitas Pelayanan, Lokasi, Harga, dan Kepuasan Konsumen
Type: Skripsi
Category: penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mencari bagaimana pengaruh dari kualitas pelayanan, lokasi, dan harga terhadap kepuasan konsumen di PT Pasar Swalayan Maju Bersama Medan. Populasi dalam penelitian ini merupakan rata-rata per hari pengunjung Pasar Swalayan Maju Bersama Glugur selama tahun 2023 yang berjumlah 625 orang pengunjung. Jumlah sampel yang diambil juga sebesar 86 responden dengan rumus Slovin. Teknik samping yang digunakan adalah purposive sampling. Penelitian ini dilakukan dari di tahun 2024. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang diolah dengan SPSS dengan model regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, lokasi, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pasar Swalayan Maju Bersama Medan baik secara parsial maupun secara simultan. Harga menjadi variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen dengan nilai thitung terbesar. Sekitar 94,0% kepuasan konsumen dapat dijelaskan dan diperoleh dari kualitas pelayanan, lokasi, dan harga, sedangkan sisanya oleh faktor lain. Kepuasan konsumen memiliki hubungan yang sangat kuat terhadap kualitas pelayanan, lokasi, dan harga.

Files:
LEMBAR JUDUL 1
DAFTAR PUSTAKA
ABSTRAK

Collections:
Digital Library UNPAB