ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI INFORMA S.PARMAN
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI INFORMA S.PARMAN, Kualitas Layanan; Harga; Promosi; Loyalitas Pelanggan....
Author: IJAH SANI PURBA
Date: 2024
Keywords: Kualitas Layanan; Harga; Promosi; Loyalitas Pelanggan.
Type: Jurnal
Category: penelitian
Dalam industri ritel yang kompetitif, memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan sangat penting untuk keberhasilan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap loyalitas pelanggan. Seiring dengan meningkatnya kompleksitas bisnis ritel dan kebutuhan untuk memenuhi tuntutan konsumen yang terus berkembang, identifikasi strategi yang tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan menjadi sangat penting. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, dengan sampel sebanyak 54 responden untuk menguji hubunganhubungan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t sebesar 2,163 yang lebih besar dari nilai t-tabel sebesar 2,00856, serta tingkat signifikansi 0,035 (<0,05). Demikian pula, Harga memiliki pengaruh signifikan dan positif secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, yang ditunjukkan dengan nilai t sebesar 2,528 dan tingkat signifikansi 0,015 (<0,05). Promosi juga menunjukkan pengaruh signifikan dan positif secara parsial, dengan nilai t sebesar 2,872 dan tingkat signifikansi 0,006 (<0,05). Secara bersama-sama, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai F sebesar 21,332, yang lebih besar dari nilai F-tabel sebesar 2,79, dengan tingkat signifikansi 0,000 (<0,05). Hasil ini menekankan pentingnya pengembangan dan implementasi strategi yang berfokus pada keunggulan layanan, penetapan harga yang kompetitif, dan promosi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di sektor ritel.
Files:
Tidak ada data !
Collections:
Digital Library UNPAB