Analisis kepercayaan dan Penanganan Keluhan Terhadap Brand Image dan Loyalitas Pelanggan pada Butik Binjaielshop

ADE RIZKA JULIANA; Megasari Gusandra Saragih, S.E., M.S.M.; Ramadhan Harahap, S.E., S.Psi., M.Si.; Universitas Pembangunan Panca Budi, UNPAB

Analisis kepercayaan dan Penanganan Keluhan Terhadap Brand Image dan Loyalitas Pelanggan pada Butik Binjaielshop

Analisis kepercayaan dan Penanganan Keluhan Terhadap Brand Image dan Loyalitas Pelanggan pada Butik Binjaielshop, Kepercayaan, Penanganan Keluhan, Brand Image, Loyalitas Pelanggan...

Author: ADE RIZKA JULIANA
Date: 2024
Keywords: Kepercayaan, Penanganan Keluhan, Brand Image, Loyalitas Pelanggan
Type: Skripsi
Category: penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap brand image, untuk mengetahui pengaruh penanganan keluhan terhadap brand image, untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, untuk mengetahui pengaruh penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan, untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan penanganan keluhan terhadap brand image, untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan, untuk mengetahui pengaruh kepercayaaan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh brand image dan untuk mengetahui pengaruh penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh brand image pada butik binjai el shop. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada Butik Binjai El Shop tahun 2022 yang berjumlah 7.200 pelanggan dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik non probability sample dan pendekatan purposive sampling yang dimana sampel diambil menggunakan kriteria tertentu dan dihitung menggunakan rumus slovin dengan begitu sampel yang diambil sebanyak 98 orang. Teknik pengumpulan data dalam penulisan ini menggunakan angket. Teknik analisis data dalam penulisan ini menggunakan Uji Validitas Data, Uji Asumsi Klasik, Analisis Jalur, dan Uji Hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS v. 26. Hasil penelitian pada penelitian ini adalah kepercayaan dan penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Kepercayaan dan penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan dan penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh brand image pada Butik Binjai El Shop.

Files:
LEMBAR JUDUL 1
DAFTAR PUSTAKA
ABSTRAK

Collections:
Digital Library UNPAB

ANALISIS KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL,KEPRIBADIAN DAN KOMITMEN KERJA KINERJA KARYAWAN PT MATAHARI DEPARTMENT STORE TBK CABANG BINJAI MALL

JIHAN NUR SAVIRA (2025)

penelitian

ANALISIS KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL,KEPRIBADIAN DAN KOMITMEN KERJA KINERJA KARYAWAN PT MATAHARI DEPARTMENT STORE TBK CABANG BINJAI MALL, ANALISIS KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL,KEPRIBADIAN DAN KOMITMEN KERJA KINERJA KARYAWAN PT MATAHARI DEPARTMENT STORE TBK CABANG BINJAI MALL...

Tinjauan Yuridis Pemberian Dispensasi Kawin Oleh Pengadilan Terhadap Perkawinan Anak Berdasarkan Undang Undang No. 16 Tahun 2019 Tentang Perubahan Atas Undang Undang No. 1 Tahun 1974 Tentang Perkawinan (Studi Pengadilan Agama Medan)

Maharani (2025)

penelitian

Tinjauan Yuridis Pemberian Dispensasi Kawin Oleh Pengadilan Terhadap Perkawinan Anak Berdasarkan Undang Undang No. 16 Tahun 2019 Tentang Perubahan Atas Undang Undang No. 1 Tahun 1974 Tentang Perkawinan (Studi Pengadilan Agama Medan), Tinjauan Yuridis Pemberian Dispensasi Kawin Oleh Pengadilan Terhadap Perkawinan Anak Berdasarkan Undang Undang No. 16 Tahun 2019 Tentang Perubahan Atas Undang Undang No. 1 Tahun 1974 Tentang Perkawinan (Studi Pengadilan Agama Medan)...

TINJAUAN YURIDIS PERLINDUNGAN ANAK DALAM PEMENUHAN HAK-HAK NYA PASCA TERJADINYA PERCERAIAN DAN IMPLEMENTASINYA DALAM PUTUSAN PENGADILAN AGAMA MEDAN

AGUSTIRA SITORUS (2025)

penelitian

TINJAUAN YURIDIS PERLINDUNGAN ANAK DALAM PEMENUHAN HAK-HAK NYA PASCA TERJADINYA PERCERAIAN DAN IMPLEMENTASINYA DALAM PUTUSAN PENGADILAN AGAMA MEDAN, TINJAUAN YURIDIS PERLINDUNGAN ANAK DALAM PEMENUHAN HAK-HAK NYA PASCA TERJADINYA PERCERAIAN DAN IMPLEMENTASINYA DALAM PUTUSAN PENGADILAN AGAMA MEDAN...

TINJAUAN YURIDIS KEDUDUKAN MEDIASI SEBAGAI UPAYA MENYELESAIKAN PERKARA DI PENGADILAN AGAMA DI INDONESIA ( ANALISIS PERMA NOMOR 1 TAHUN 2016 TENTANG PROSEDUR MEDIASI DI PENGADILAN) (Studi di Pengadilan Agama Sibolga)

ARI AMBRIANTI (2025)

penelitian

TINJAUAN YURIDIS KEDUDUKAN MEDIASI SEBAGAI UPAYA MENYELESAIKAN PERKARA DI PENGADILAN AGAMA DI INDONESIA ( ANALISIS PERMA NOMOR 1 TAHUN 2016 TENTANG PROSEDUR MEDIASI DI PENGADILAN) (Studi di Pengadilan Agama Sibolga) , TINJAUAN YURIDIS KEDUDUKAN MEDIASI SEBAGAI UPAYA MENYELESAIKAN PERKARA DI PENGADILAN AGAMA DI INDONESIA ( ANALISIS PERMA NOMOR 1 TAHUN 2016 TENTANG PROSEDUR MEDIASI DI PENGADILAN) (Studi di Pengadilan Agama Sibolga) ...

TINJAUAN YURIDIS PERJANJIAN PERKAWINAN TERHADAP HARTA GONO GINI UNTUK MEWUJUDKAN KEMASLAHATAN DALAM PERSPEKTIF HUKUM POSITIF DI INDONESIA

SUWARLAN (2025)

penelitian

TINJAUAN YURIDIS PERJANJIAN PERKAWINAN TERHADAP HARTA GONO GINI UNTUK MEWUJUDKAN KEMASLAHATAN DALAM PERSPEKTIF HUKUM POSITIF DI INDONESIA , TINJAUAN YURIDIS PERJANJIAN PERKAWINAN TERHADAP HARTA GONO GINI UNTUK MEWUJUDKAN KEMASLAHATAN DALAM PERSPEKTIF HUKUM POSITIF DI INDONESIA ...